2024年1月，张奶奶接到一通自称是“微信客服”的电话。对方声称其微信账户已开通“百万保障”服务，若不及时关闭，每月将自动扣款。老年人对此表示不解，称自己从未主动开通此类服务，要求关闭。对方表示可以在线指导张奶奶，协助其关闭该服务，考虑到张奶奶操作不便，“贴心”地提出通过屏幕共享的方式进行操作，为张奶奶提供“个性化服务”。

在对方的诱导下，张奶奶开启了手机的屏幕共享功能。骗子通过共享屏幕实时监控老年人的操作，获取了其银行卡号、支付密码等敏感信息。随后，骗子迅速从老年人的银行卡中盗取了全部存款，导致其银行卡款项被洗劫一空。

在此，民生信用卡温馨提示您：

1. 警惕陌生人来电及伪装身份行为

不法分子通过伪装成“微信客服”或其他平台工作人员，利用老年人对微信功能不熟悉的特点，制造紧急感，诱导其配合操作。接到类似电话时，应保持冷静，切勿轻信陌生人提供的指导或要求。

2. 保护个人信息，避免屏幕共享

屏幕共享功能会将手机屏幕上的所有操作实时暴露给对方，包括输入密码、验证码等敏感信息。正规平台的客服不会要求用户开启屏幕共享功能，更不会通过此方式获取个人信息。

3. 通过官方渠道核实信息

如接到自称“客服”的电话，应立即通过微信官方渠道（如APP内的客服功能或官方公布的客服电话）进行核实，确认信息的真实性。切勿通过陌生来电提供的联系方式进行操作。

4. 提高警惕，谨防诈骗陷阱

老年人群体因对新兴技术较为陌生，容易成为诈骗分子的目标。建议老年人在接到类似电话时，第一时间与子女或亲友沟通，寻求帮助和核实信息。

5. 谨慎操作，避免财产损失

不要轻易相信“关闭服务”“解除扣款”等操作需要开启屏幕共享或提供敏感信息的说法。如有疑问，应直接联系平台官方客服或通过正规渠道处理。